開通しましたが電波が弱いのはなぜですか？

電波が使用できない理由は複数考えられます。

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電波の届きにくい場所にいる

建物の中や、山の中や、人が多く集まっている場所では電波が届きにくい場合がございます。もしこのような場合は少しお時間をおいて再度通信を試していただきますようお願いいたします。

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モバイルデータ通信がオフになっている

モバイルデータ通信がオンになっているかご確認ください。確認方法はこちら

1. 「設定」アプリを開く
2. 「モバイル通信」を開く
3. 「モバイルデータ通信」を開く
4. 「オフ」と書いてある欄にチェックマークが表示されているか確認する

もしモバイルデータ通信がオフになっている場合は、Simmyで購入したeSIMを選択していただき電波が使えるかご確認ください。

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利用したいeSIMが選択されていない

Simmyで購入したeSIMが選択されているかご確認ください。確認方法はこちら

1. 「設定」アプリを開く
2. 「モバイル通信」を開く
3. 「モバイルデータ通信」を開く
4. Simmyで購入したeSIMが選択されているか確認する。

もしSimmyで購入したeSIMが選択されていない場合は、そちらを選択していただき電波が使えるかご確認ください。

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eSIM自体に問題がある場合

お客様のすでに契約しているキャリアの影響等で、特定の国やプロバイダーの電波がご使用いただけない場合がございます。その場合は「無料返金・交換保証」をお使いください。交換を希望される場合は、ご購入いただいたキャリアとは違うものをご提供いたします。

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問題が続く場合は返金、もしくは新しいeSIMを受け取ることができます

Simmyはお客様の電波の使用の有無問わず、電波等に関する問題が起きた場合、全額返金させていただきますのでお気軽にお申し付けください。また返金ではなく他のeSIMをお求めの方には無料でそちらを差し上げます。
*返金される条件に関しては利用規約内の返金ポリシーをご確認ください。